基于物聯(lián)網技術配電房智能防盜報警綜合應用解決方案

一、總述

隨著電力工業(yè)的飛速發(fā)展，電力供需矛盾發(fā)生了很大的變化，特別是隨著電力企業(yè)改革的進一步加速，如何利用技術手段來適應市場經濟，如何提高效率，降低成本，實現(xiàn)高效優(yōu)質服務，已經成為實現(xiàn)用電營銷現(xiàn)代化的重要任務。

長期以來，厚街鎮(zhèn)各轄區(qū)配電房管理工作一直是供電系統(tǒng)運行管理的可靠性的薄弱環(huán)節(jié)之一，一些配電房開關跳閘和配電房環(huán)境過熱影響設備運行、配電房水浸導致設備損壞、配電房設備被盜等，既容易燒毀設備，也容易影響用戶正常的用電情況，而這些故障卻常常被人們忽視。但多年來，由于低壓配電網絡缺乏這方面的檢測手段，一般都在每年或每季的幾個典型日，由工作人員逐個測量配電裝置及巡檢，結果是費時費工，既不能及時反映真實情況，也不能及時解決實際問題。為此，研發(fā)、推廣配電網絡的監(jiān)控裝置是十分必要的。

配電房綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)是整套電能管理系統(tǒng)中的重要的一個環(huán)節(jié)，它一般以低壓網中的380V開關、配電房環(huán)境溫度、配電房環(huán)境濕度、水浸及配電房的防盜為監(jiān)測對象，使電力部門及時了解供電設備運行及環(huán)境狀況，巨川電氣科技利用物聯(lián)網現(xiàn)代化技術的配電房遠程信息化手段進行實時監(jiān)測與控制，可給用電管理提供直接的、便利的技術支持，為電網安全防范、電力檢測修復、用電營銷管理、營銷服務水平、信息化管理手段等提供科學的分析依據。

 

二、項目需求

2.1 工程概述

配電房智能防盜報警系統(tǒng)是基于物聯(lián)網技術與互聯(lián)網技術結合來建設完善的安全防范管理體系，是一種主要以預防、實時監(jiān)視、主動報警為主的內部封閉型安全防范管理網絡，它可在規(guī)定范圍內通過有線或是無線方式傳輸現(xiàn)場圖像信號、報警、環(huán)境監(jiān)測實行遠距離監(jiān)視與控制，并及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。

2.2 需求分析

在本項目中，主要應用于厚街鎮(zhèn)供電分公司各轄區(qū)配電房安全防范功能，在配電房里設置云攝像機、溫濕度傳感器、水浸傳感器、微波雷達傳感器、震動傳感器、煙感傳感器、門禁管理系統(tǒng)，使得電網公司管理人員能直接通過網絡遠程管理與監(jiān)控現(xiàn)場實時情況，如遇突發(fā)情況，可以第一時間掌握各轄區(qū)配電房實時情況，通過視頻畫面、環(huán)境情況及時發(fā)現(xiàn)不良突發(fā)事件，加強配電房信息化管理手段。

2.3 解決方案

各厚街鎮(zhèn)各轄區(qū)配電房里都大概有30多平米，考慮到其傳輸?shù)囊螅虼私ㄗh采用1臺高清紅外半球在配電房對角安裝（對視大門），對機房的整個環(huán)境進行不間斷監(jiān)控，而門磁傳感器、溫濕度傳感器、水浸傳感器、微波雷達傳感器、震動傳感器、煙感傳感器采用ZIGBEE無線信號與智能主機連接將數(shù)椐采集送到后臺，通過運營商4G網絡傳輸將將視頻信號與環(huán)境數(shù)椐利用平臺回傳至供電公司控制中心，報警信息送到轄區(qū)派出所，利用平臺管理軟件將便于監(jiān)管人員對各轄區(qū)供電房的不間斷監(jiān)管。

2.4 系統(tǒng)結構

 

 

2.5 系統(tǒng)特點

系統(tǒng)應采用先進、成熟的技術，使系統(tǒng)可靠，實用、獨具特色，引入集中與分散的控制管理模式，采用物聯(lián)網與互聯(lián)網結合的技術，力求最大程度地為管理者提供方便，體現(xiàn)系統(tǒng)的開放性，可擴展性及兼容性。系統(tǒng)應具有高度可靠、可以容錯的系統(tǒng)，以減輕管理者的壓力，系統(tǒng)應是高性價比的系統(tǒng)。

三、系統(tǒng)設計原則與規(guī)范

為了滿足配電房的監(jiān)控系統(tǒng)的要求，達到對供電房的全方位監(jiān)控，使有關人員做出反應，采取措施，并對相關設備進行集中監(jiān)控、遠程報警、集中維護和集中管理分級布控。智能防盜報警系統(tǒng)設計遵循以下原則：

3.1標準化

整個監(jiān)控系統(tǒng)的設計符合國家標準或國際標準。系統(tǒng)軟件、硬件均采用標準化設計，提供開放的接口，可與不同供應商的設備及軟件系統(tǒng)互聯(lián)互通。 

3.2穩(wěn)定性

采用云平臺架構，BS+CS操作系統(tǒng)和專用的硬件結構，性能穩(wěn)定可靠，保證系統(tǒng)整體的穩(wěn)定，尤其適合在環(huán)境比較復雜、可靠性要求較高的環(huán)境中運行。

3.3經濟性

系統(tǒng)開發(fā)運行平臺均采用當今最為通用的各種操作系統(tǒng)和開發(fā)工具，充分利用了我們在其它領域中成功應用的中間件和模塊，大大減少在系統(tǒng)平臺方面的投入，具有極高的性價比。

3. 4先進性

前端視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用國內知名品牌，分辨率可達到高清1080P效果。

    前端門禁管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)為巨川電氣科技自主研發(fā)產品，基于物聯(lián)網技術，采用國際通用的ZIGBEE標準協(xié)議，行業(yè)應用領域廣泛，具有第三方對接功能。

3.5擴展性

整個系統(tǒng)具有進一步擴展功能的能力，系統(tǒng)平臺與前端設備均是自主研發(fā)，可以很好的適應現(xiàn)代智能管控的需求。保證用戶在系統(tǒng)上進行有效的開發(fā)和使用，并為今后的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。可充分利用和保護現(xiàn)有網絡資源便于當前以及以后的擴建；平臺服務器具備擴展和堆疊能力，便于不同級別的中心整合與擴建，系統(tǒng)必須具有很強的監(jiān)控點數(shù)、存儲空間擴容能力。

管理擴展：在用戶增加配電機房時，只需增加相應管理轄區(qū)的設備，增加相應該管理權限管理用戶，就可以完美解決問題。

存儲擴展：系統(tǒng)采用發(fā)生報警時才錄像，通過云平臺儲存與本地儲存結合，增加用戶使存儲空間多種方案，也可以增加相應的存儲擴展設備，大大提高儲存效率與節(jié)約儲存介質帶來的投入。

監(jiān)控端擴展：系統(tǒng)采用云平臺架構，可以設置一個或是多個分管監(jiān)控中心，權限分配管理，PC與手機端實時同步數(shù)椐與報警信息，可根椐相關人員的管理工作從平臺分配相應的系統(tǒng)操作權限。

 

3.6實用性

系統(tǒng)支持用戶的遠程監(jiān)管與監(jiān)測的需求，可多用戶多畫面實時監(jiān)控、遠程控制、實時監(jiān)測、連動報警、報警GIS地圖定位、PC+手機移動報警定位方式、報警一鍵導航、報警可定時布防撤防等功能，完全滿足用戶的監(jiān)控要求。

3.7安全性

平臺系統(tǒng)安全性在管理中是關鍵問題之一，安全性分為系統(tǒng)安全、網絡安全、數(shù)據安全及平臺安全，在上述三方面有如下要求：

系統(tǒng)安全：監(jiān)控平臺采用LINUX系統(tǒng)，降低了網絡中毒的風險，在應用上，采用云平臺內部VPN網絡結構，規(guī)避了系統(tǒng)因為客戶端中毒而導致的系統(tǒng)故障系統(tǒng)。管理授權機制保證對所有設備訪問、控制的授權都是通過中心進行。同時平臺的設備動態(tài)檢測機制能夠保證中心管理員能實現(xiàn)檢測到系統(tǒng)內所有設備情況，因此中心管理可以實時了解到多少人在訪問系統(tǒng)，以及他們的賬號、IP地址等，發(fā)現(xiàn)可疑狀況可以立即制止；

網絡安全：監(jiān)控進行防火墻穿透處理，不進行其他特色處理，保證原有網絡安全；

數(shù)據安全：對數(shù)據進行多級別、分布式的存儲，數(shù)據不容易受到破壞。數(shù)據的SSL加密機制，保證數(shù)據在網絡傳輸過程中的安全，不會被截獲、篡改和利用；錄像存儲可以設置不同的Raid級別，充分保障了錄像資料的安全可靠。

信息安全：所有配置信息、管理信息、日志信息均存放在中心數(shù)據庫，實行信息集中管理；

分級授權：對下屬管理員的應用功能、訪問范圍進行授權。由下屬管理員對所屬機構操作員的應用功能、訪問范圍進行授權和管理。

四、設計規(guī)范

根據項目智能防盜報警的要求和國家有關法規(guī)的要求，巨川電氣科技經過認真研究、分析設計本系統(tǒng)方案。該系統(tǒng)具有性能先進、質量可靠、經濟實用等特點，而且該系統(tǒng)具有方便擴展、與其它信息系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接的能力。為實現(xiàn)安全防范系統(tǒng)的信息化管理奠定了基礎。

依據的相關規(guī)范包括：

1、《智能建筑設計標準》(GB／T 50314—2000)

2、《建筑智能化系統(tǒng)工程設計標準》（DB32/191-1998）

3、《城市住宅建筑綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》（CECS/119-2000）

4、《建筑與建筑群綜合面線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》（GB/T50311-2000）

5、《民用建筑電氣設計規(guī)范》（JGJ/T16-92）

6、《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范》(GB/50198-94)

7、《系統(tǒng)接地的型式及安全技術要求》（GB14050-93）

8、《入侵報警工程設計規(guī)范》(GA／77-94)

9、《入侵探測器通用技術條件》(GB 10408.1-89)

10、《安全防范工程技術規(guī)范》(GB50348-2004)　

11、《保安電視監(jiān)控工程技術規(guī)范》(GT／76-94)

12、《安全防范工程程序與要求》（GA/T75-94）

13、《安全防范工程驗收規(guī)則》（GA/T308-2001）

14、《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設計規(guī)范》(GBJ 115)

15、《安全檢查防范系統(tǒng)通作圖形符號》（GA/74-94）

五、項目整體設計

5.1設計思想

巨川電氣科技設計智能防盜報警系統(tǒng)是充分考與調研了電網相關管理規(guī)范和根據轄區(qū)配電機房監(jiān)控的具體需求而進行設計的。

系統(tǒng)具有門禁管理、實時監(jiān)控、保安防盜報警、巡檢巡查、環(huán)境監(jiān)測等多種功能，它能方便內部工作人員出入，杜絕無關人員隨意進出，并能實現(xiàn)巡檢巡查監(jiān)督工作；同時可以接入多種探測設備，實現(xiàn)防區(qū)聯(lián)動報警功能，并能實現(xiàn)環(huán)境變化的監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)具有可靠性、安全性高，易于管理，信號傳輸無損傷，系統(tǒng)擴容性強等特點。并且監(jiān)控系統(tǒng)支持與安防管理集成平臺的無縫集成，通過安防管理集成平臺不但可以實時圖像顯示、圖像存儲、錄像回放等，根據配電房的特點，監(jiān)視點主要設置在門口上方及對角部位，便于對整個配電房全方位監(jiān)控。

各物業(yè)配電房監(jiān)控系統(tǒng)的分管中心預設在縣級管理間，配備網絡視頻監(jiān)控管理平臺、流媒體管理平臺、電視墻等控制和存儲設備。縣級監(jiān)控中心負責區(qū)域內所有監(jiān)控信號的接入和管理，并實現(xiàn)后端的錄像轉發(fā)存儲。為以后省級電網公司統(tǒng)一接入和管理打下堅實的基礎。

5.2系統(tǒng)功能

1、PC+APP支持多人授權、多門授權以及復合授權三種模式  

2、支持分布面控多點報警，支持PC+APP GIS地圖多模式呈現(xiàn)，實現(xiàn)報警連動定位模式。

3、系統(tǒng)門禁支持卡、密碼、卡＋密碼等多種開門方式，支持實時監(jiān)控和脫機門禁運行雙模式運行。 

4、APP報警連動一鍵導航模式，快速到達報警點。  

5、系統(tǒng)提供線路被盜報警、非法闖入報警、震動報警、外圍入侵報警、環(huán)境監(jiān)測報警、非法刷卡報警等。所有的報警都會在監(jiān)控中心與相應管理者或巡查人員手機上實時顯示紅色閃動記錄，并聲光提醒管理者，同時監(jiān)控等系統(tǒng)進行聯(lián)動，根椐相應的警情連動派出所出警。 

6、環(huán)境監(jiān)測數(shù)椐（門磁、溫濕度、水浸、震動、煙感）實時上傳到監(jiān)控中心，通過系統(tǒng)平臺分析判斷發(fā)出報警。

7、所有系統(tǒng)登入、操作、退出、設（撤）防、報警信息均有日志可查詢。

8、監(jiān)控中心報警連動視頻監(jiān)控實時監(jiān)看、回放、報警圖片抓拍與查詢。

9、系統(tǒng)可支持第三方系統(tǒng)接入與對接功能。

八大子系統(tǒng)：

1、門禁控制子系統(tǒng)

2、防盜報警子系統(tǒng)

3、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)

4、環(huán)境監(jiān)測子系統(tǒng)

5、聯(lián)動報警子系統(tǒng)

6、巡查子系統(tǒng)

7、10UPS不間斷電源系統(tǒng)

8、監(jiān)控中心平臺管理系統(tǒng)

 

5.3整個系統(tǒng)的架構

 

5.4門禁控制子系統(tǒng)

門禁系統(tǒng)是指基于現(xiàn)代電子與信息技術，在配電所的出入口安裝自動識別系統(tǒng)，通過對人（或物）的進出實施放行、拒絕、記錄等操作的智能化管理系統(tǒng)。它是利用非接觸式智能卡或指紋代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工查驗證件放行、用鑰匙開門的落后方式，系統(tǒng)自動識別智能卡上的身份信息和門禁權限信息，持卡人只有在規(guī)定的時間和在有權限的門禁點刷卡后，門禁點才能自動開門放行允許出入，否則對非法入侵拒絕開門并輸出報警信號。 

由于門禁權限可以隨時更改，因此，無論人員怎樣變化和流動，都可及時更新門禁權限，不存在鑰匙開門方式時的盜用風險。同時，門禁出入記錄被及時保存，可以為調查安全事件提供直接依據。

1、PC+APP支持多人授權、多門授權以及復合授權三種模式 

2、系統(tǒng)支持實時監(jiān)控和脫機運行雙模式運行。 

3、系統(tǒng)支持人員進入出去時間人員記錄。 

4、系統(tǒng)支持卡、密碼、卡＋密碼等多種開門方式。

5、系統(tǒng)提供設備或網絡故障報警、非法闖入報警、門開超時報警、非法刷卡報警等。所有的報警都會在監(jiān)控中心與相應管理者或巡查人員手機上實時顯示紅色閃動記錄，并聲光提醒管理者，同時監(jiān)控等系統(tǒng)進行聯(lián)動，根椐相應的警情連動派出所出警。

6、系統(tǒng)支持GIS電子地圖實時監(jiān)控。

5.5防盜報警子系統(tǒng)

防盜報警系統(tǒng)通過靈活配置，實時反映探測器的布、設防、報警及各種狀態(tài)，現(xiàn)場對門磁、微波雷達、震動報警、非法入侵所有的報警都會在監(jiān)控中心與相應管理者或巡查人員手機上實時顯示紅色閃動記錄，并聲光提醒管理者，同時視頻監(jiān)控等系統(tǒng)進行聯(lián)動，根椐相應的警情連動派出所出警。在設定的布防時間內，實行非法入侵監(jiān)控。

1、系統(tǒng)可以接入震動、微波雷達探測、門磁等各類報警探測器，出現(xiàn)警情時連動視頻監(jiān)控并及時傳送到監(jiān)控中心，實時掌握配電房狀況。

2、可以視頻監(jiān)控聯(lián)動，并進行圖像抓拍錄像。如出現(xiàn)入侵現(xiàn)象，驅動報警器報警，及時發(fā)出聲光報警器。

3、直觀的報警后GIS電子地圖顯示 。

4、可根椐GIS地圖按需求設置分區(qū)圖、防區(qū)圖、子防區(qū)圖。 

5、可按需要設置報警后彈出GIS地理位置地圖。  

6、可自定義的報警后語音提示。

7、完善的事件記錄，供事后查詢。

8、所有的報警都會在監(jiān)控中心與相應管理者或巡查人員手機上實時顯示紅色閃動記錄，并聲光提醒管理者，同時監(jiān)控等系統(tǒng)進行聯(lián)動，根椐相應的警情連動派出所出警。

5.6視頻監(jiān)控子系統(tǒng)

視頻監(jiān)控子系統(tǒng)分為兩種方案，第一種在沒有以太網的配電房，可以采用4G高清攝像頭，平常不錄像，當出現(xiàn)報警等情況時進行聯(lián)動抓拍或是錄像，抓拍的圖片或是錄像可以傳送至監(jiān)控中心平臺上。第二種方案是有互聯(lián)網的配電房，可以采用數(shù)字高清實時監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)專業(yè)監(jiān)控功能。 

1、每個配電房根椐面積配置一個或是多個安防數(shù)字高清攝像頭，可待批 性或是實時監(jiān)視配電房的情況。  

2、支持幀率、碼流、分辨率可通過軟件操作界面進行參數(shù)設定，也可按預先設置的方案自動調整。  

3、報警聯(lián)動拍照功能：支持配電房事故報警、消防報警、防盜報警、防火報警、電力設備水浸報警、門禁報警、非法闖入及畫面異動報警等多種報警類別聯(lián)動拍照或是錄像上傳功能；當發(fā)生報警時，能聯(lián)動相關設備，如啟動警笛等，相關設備啟動后，在設定的時間內自動關閉；報警發(fā)生后，對配電房數(shù)字高清攝像頭向多個監(jiān)控端和監(jiān)控中心發(fā)送報警信息，并同時啟動拍照或是錄像功能。 

4、可設定非法闖入應用：設定監(jiān)控范圍，當有可疑人物闖入時，聯(lián)動報警、拍照或是錄像等并向監(jiān)控中心告警。  

5、可在以平臺GIS電子地圖承載的平面布置圖或一次設備連接示意圖點擊一次設備同時監(jiān)視一次設備的多個攝像機的多角度實時視頻。

6、可根據平面布置圖上布防、撤防、告警狀態(tài)直接查看相關視頻。

7、可對任意視頻進行手動錄像，對任一幀實時視頻以 JPEG、JPG或 BMP的圖片進行抓拍和存放。

5.7環(huán)境監(jiān)測子系統(tǒng)

環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)通過ZIGBEE技術采集和傳輸技術的應用，可以實時監(jiān)測配電房設備的工作環(huán)境（如：溫度、濕度、漏水、水位、煙霧、明火等等）；當工作環(huán)境出現(xiàn)異常時，可及時顯示、報警，并可通過網絡將數(shù)據上傳至監(jiān)控中心。 

主要功能： 

1、環(huán)境數(shù)據采集和處理功能：環(huán)境溫度、環(huán)境濕度、電纜溝進水、煙霧信號等； 

2、環(huán)境參量超標自動告警及自動排障功能：在監(jiān)控中心對環(huán)境參量超過預設值時發(fā)出視聽告警，在平臺的圖形展示界面或者電子地圖界面上閃爍顯示，以及通過PC、APP、短信方式自動通知值班維護人員。 

3、警情管控功能：在出現(xiàn)警情時可以按照設置，手動或者自動將相應報警信號推送到相關責任人手機上，同時監(jiān)控中心同步調試處理，如果發(fā)生盜竊，可連動派出所同往處理，進行防護和降低危害。 

4、報警定位及管理功能：根據設置，可對故障發(fā)生點在電子地圖上進行定位及管理。 

5、可通過溫濕度環(huán)境條件設置后自動啟動相應的設備。

6、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據、狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據及遠程控制數(shù)據的歷史信息查詢。

5.8聯(lián)動報警子系統(tǒng)

1、警情聯(lián)動：配電房聯(lián)動系統(tǒng)，一旦有警情發(fā)生，系統(tǒng)可以聯(lián)動圖像監(jiān)控系統(tǒng)，并發(fā)送報警信號給監(jiān)控中心管理系統(tǒng)，同時，可以根據GIS電子地圖要自動打開相應的視頻。同時只將將非法入侵的報警信息推送到鄰近的派出所。 

2、告警信息聯(lián)動配置：支持配置各類型告警點報警時的短信提示、APP報警信息、聲光警示等。  

3、系統(tǒng)自動區(qū)分防盜報警信息、環(huán)境監(jiān)測報警信息，并分析判斷的推送至監(jiān)控中心及相鄰派出所，作為出警信息。

4、聯(lián)動抓拍或是錄像及查詢功能：可以根據抓拍類型、記錄類型、聯(lián)動類型、觸警條件、抓拍區(qū)域以及時間等各種條件，對抓拍錄像進行查詢。抓拍錄像實時存儲在中心服務器上，可避免前端被破壞而造成的錄像丟失。

5.9APP巡查子系統(tǒng)

通過APP可以設成巡視點，即方便實用，又經濟省錢。可以在已使用門禁系統(tǒng)的基礎上，不用增加硬件成本，避免了類似于打卡鐘等巡視設施帶來的人工處理的大量工作量，節(jié)約了勞動力資源，更提高了電站管理效率。 

1、利用門禁系統(tǒng)現(xiàn)有設備和網絡，對電站工作人員對無人職守的變電站進行巡查管理和監(jiān)督。 

2、結合對施工單位工作管理制度，實現(xiàn)定時、定點、定位、定人以及遠程授權操作管理，可以有效的防止無授權人員進入非工作站、非授權作業(yè)區(qū)，避免復制開門鑰匙和領取鑰匙者隨意進入變電站的安全隱患。

3、巡查人員可以能過APP快速定位配電房，并在配電房發(fā)生報警可以第一時間通APP查詢與一鍵地圖導航，對及時排查修復故障起到至關重要。

5.10UPS不間斷電源系統(tǒng)

配電房需要對設備電源、空調等設備運行狀態(tài)進行管理，同時還需要對機房內環(huán)境，如門磁、視頻監(jiān)控、溫濕度、 漏水、煙感、震動、微波雷達等參量進行監(jiān)控，確保數(shù)據監(jiān)控中心工作在一個正常的范圍之內。并對數(shù)據中心設備運行參數(shù)和環(huán)境量實時監(jiān)控和管理，同時遠程監(jiān)控和管理，需24小時不間斷工作，實現(xiàn)配電房無人值守。    

5.11監(jiān)控中心平臺管理系統(tǒng)

監(jiān)控中心平臺分為管理服務器、管理服務器（集群/分發(fā)管理）、流媒體服務器（含網關服務器）、通信服務器（前端設備通信）、錄像服務器（錄像、磁盤管理）、PC客戶端軟件、APP客戶端軟件。

1、支持多種硬件與軟件規(guī)約的數(shù)據采集功能

系統(tǒng)中采用物聯(lián)網+互聯(lián)網的通信機制對前端數(shù)據采集站點，可讀取各個硬件監(jiān)控設備的實時信息和歷史數(shù)據，進行數(shù)據處理，供網絡上傳平臺分析判斷使用。系統(tǒng)采用云平臺自主研發(fā)的設計技術結構，可快速開發(fā)出支持任何通信規(guī)約的硬件接入驅動程序，使得任何一個具有通信功能的硬件設備接入。

    2、多種數(shù)據計算、統(tǒng)計功能

   平臺軟件分布在多臺服務器，并內置專用的數(shù)據計算模塊，用戶自定義計算公式，對原始數(shù)據進行組合計算，對傳感報警數(shù)據進行要析統(tǒng)計。

3．智能化圖形用戶界面

    系統(tǒng)平臺采用GIS地理地圖工具可以方便地設計出智能化的實時顯示界面。它引入了面向對象的圖元概念，并附帶多種電力系統(tǒng)標準圖元，供繪制接線圖和其他監(jiān)控圖形使用。圖元可被激活，使之動態(tài)地與監(jiān)控點相聯(lián)，智能化地反映系統(tǒng)實時運行狀態(tài)。

 4．靈活組態(tài)的數(shù)椐庫架構

    提供了靈活的圖形界面報表生成工具。利用該報表工具可以生成任意格式的自定義報表。在一張報表內可同時制作時報、日報、月報、年報和自定義表格。利用日報和時報可查詢指定一天內各時刻點的數(shù)據記錄，利用月報可查詢特定一月內各天24個時刻的數(shù)據記錄，利用年報可查詢指定某年之內各月月底的數(shù)據記錄，利用固定報表可查詢任意時刻的數(shù)據記錄。

5．歷史數(shù)據查詢和運行管理統(tǒng)計信息

系統(tǒng)平臺歷史數(shù)據查詢工具可以查詢系統(tǒng)運行以來保存在數(shù)據庫中的任何歷史數(shù)據，包括小時數(shù)據記錄、小時最值記錄、歷史事件、報警記錄、事故追憶數(shù)據等。還另帶多種運行管理統(tǒng)計工具，如事件分類檢索工具，可以幫助用戶選擇查詢任何時段、任意設備、任意事件類型的事件記錄，進行分析、打印、存檔。

6．安全性管理及操作跟蹤管理

    系統(tǒng)平臺安全性管理是通過分配操作權限來實現(xiàn)的，超級操作員具備所有操作權限。已登記的操作員，只有分配了某些特定權限后，才能進行相關操作。系統(tǒng)對每一個登錄的操作員進行的所有操作都將進行跟蹤記錄，以保證所有的操作記錄有據可查。

六、項目施工組織計劃

6.1.系統(tǒng)工程綜述

6.1.1系統(tǒng)工程范圍

厚街鎮(zhèn)各轄區(qū)配電房。

6.1.2監(jiān)控系統(tǒng)工程特點

工程質量要求高:

系統(tǒng)工程是配置了大量智能化設備，安裝質量應達到優(yōu)良標準。系統(tǒng)功能和具體使用密切相關，因此，在工程的管理和施工質量上具有非常高的要求。

實用性要求高：

系統(tǒng)功能設置、點位布置都要充分考慮用戶的具體使用需求，并且方便管理。整個系統(tǒng)集成不僅是設備的集成，更重要的是應用平臺的統(tǒng)一和系統(tǒng)功能的綜合。

售后服務響應和解決問題的時間要求高：

整個工程裝備了大量傳感器與監(jiān)控系統(tǒng)設備，后期維護能力是保障系統(tǒng)正常運行的關鍵，必須關注實施單位的維護能力和維護條件。

6.2.  施工組織目標

6.2.1 施工進度目標

加強協(xié)調管理，使得各施工順序、銜接關系適當，施工科學、合理。保證在計劃總工期內實現(xiàn)，力爭提前完成合同工期。

6.2.2 質量管理目標

加強質量檢查管理，建立質量管理體系，狠抓施工過程控制，使項目各子系統(tǒng)均達到或超過相關行業(yè)的質量標準和質量等級，保證工程驗收達到二星級示范工程標準。

6.2.3 安全目標

成立專業(yè)的安全機構，建立完整的安全管理體系，整個工程期間杜絕事故發(fā)生。

6.2.4 文明施工目標

通過對施工現(xiàn)場中的質量、安全防護、安全用電、機械設備、技術、消防保衛(wèi)、場容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，全體職工遵紀守法，文明作業(yè)，樹立良好的社會形象。

6.2.5 環(huán)境保護目標

采取有效措施，避免施工擾民，最大限度地減少對環(huán)境的污染。

6.3.  施工準備

6.3.1 技術準備

1）收集、審定和學習施工用標準、規(guī)范、施工圖集。

工程的施工應嚴格遵循弱電安裝工程施工及驗收規(guī)范和相關工藝標準及有關規(guī)定。施工開始前組織項目組人員認真學習標準、規(guī)范和施工圖冊。

2）圖紙會審、二次深化設計報審。

圖紙會審前，專業(yè)技術人員應認真閱讀熟悉圖紙的內容和要求，把疑點和問題整理出來，待技術交底時，一并逐一解決。

施工圖缺項增補和需要調整修改之處，需進行二次深化設計和補充設計。設計完畢交業(yè)主或甲方監(jiān)理單位預審，得到確定后才能正式分發(fā)使用。

編寫有關技術文件、管理文件、質保文件、系統(tǒng)測試文件，作為施工組織設計的支持文件。

3）技術交底

技術交底包含設計交底及技術交底。技術交底應在設計單位、施工單位、設備供應單位之間及施工單位內部專業(yè)技術人員與施工負責人之間進行。

內容包括：設計要求、施工組織設計中的有關要求，工程所用材料、施工器具、設備性能參數(shù)、施工條件、施工順序、施工方法（工藝）、預埋預留、相關工程質量標準、成品保護、驗收評定標準、施工中安全注意事項等。

技術交底文件編寫和交底記錄要形成文件裝入竣工技術檔案中。

6.3.2 資源準備

1 ）人力資源

組織機構

組織機構設置的目的，是為了產生組織功能，實現(xiàn)工程項目管理的總目標。

組織機構設置應遵循“因目標設事，因事設機構定編制，按編制設崗位定人員”原則。

組織機構設置還應考慮工程項目的規(guī)模及本公司的具體情況。

為了確保系統(tǒng)項目工程質量優(yōu)良，進度滿足要求，巨川電氣科技成立一個由具有豐富工程設計、實施經驗及工程項目管理經驗的精干人員組成的項目工程項目經理部（以下簡稱工程項目經理部），全面負責工程項目的設計、施工、管理和協(xié)調工作。

工程項目經理部機構見下圖

 

職責分工：

項目經理：

具有大型工程項目管理與實施經驗、豐富的技術知識和良好的個人綜合素質，負責組織本項目實施方案設計，以及現(xiàn)場組織、實施、協(xié)調和管理工作。對本工程的進度、質量、安全、經費、風險負責。

項目技術經理 ： 

具有大型工程項目設計、實施經驗，技術知識、技能全面，負責組織監(jiān)控工程技術方案及設計文件的編制及審核，協(xié)助項目經理全面負責工程的技術和管理，指導各分系統(tǒng)負責人開展有關技術工作。

工程副經理：

具有大型工程項目管理與實施經驗，協(xié)助項目經理負責現(xiàn)場組織、實施、協(xié)調和管理工作。側重于現(xiàn)場項目施工的工作，并負責監(jiān)控工程項目部駐現(xiàn)場期間的日常事務與行政工作。

項目秘書：

要求具有文秘、資料管理方面的工作經驗及責任心，負責信息（含資料）收集、整理、記錄、歸檔、借閱等方面的管理工作以及和本項目有關的合同文件的收集、歸檔、借閱等管理。

工程技術人員：

要求具有大中型項目設計、實施經驗，技術知識、技能全面，負責組織所轄范圍內的各子系統(tǒng)集成方案、接口方案的設計工作，負責工程實施過程中的技術協(xié)調與管理工作。

預算員：

要求具有較為豐富的大中型工程項目管理（包括進度計劃管理、投資計劃管理、施工技術管理等方面）的工作經驗和較為豐富的工程預算、投資控制工作經驗，在本項目中從實施計劃控制方面進行協(xié)調與管理。

質安經理：

質檢工程師要求熟悉工程的質量管理和所負責分系統(tǒng)的工程特點、技術特點以及產品特點，并熟悉相關技術執(zhí)行標準與驗收標準。負責協(xié)調相關工程技術人員及分包方對子系統(tǒng)中安裝調試的設備的檢驗與工程驗收工作及施工現(xiàn)場的質量管理工作。

安全員：

負責現(xiàn)場的安全管理工作，樹立“安全第一，預防為主”的觀點，通過加強工程施工現(xiàn)場的安全管理、檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理各種隱患，確保工程順利實施，負責工程完工部分的保護工作。

庫管員： 

負責公司承包工程的設備和材料的保管，嚴格出入庫手續(xù)，不合格的材料和設備不允許入庫，保證出庫材料和設備完好無損。負責施工現(xiàn)場機具、儀器保管、借用、采購，負責儀器定時計量。  

施工隊長：

施工隊是總包單位下設的安裝施工單位，主要從事線管、橋架預埋預留，線纜敷設，設備安裝、接線等工作。

施工隊長應具備豐富的施工經驗和協(xié)調、管理能力，按項目部管理要求，按施工圖全面完成安裝。

2 ）技術資源

公司經多年的相關工程施工，有一支具有豐富經驗的技術隊伍，能夠為工程提供及時有效的技術支持。

3） 物力資源

公司擁有專業(yè)維修工程車、施工工具，可根據本工程施工方案和進度計劃，確定施工機具及設備的類型、數(shù)量和分期分批進場時間。

6.4. 施工工藝及方法

施工要點

線槽安裝要求：

線槽應平整，無扭曲變形，內壁無毛刺，各種附件齊全；

線槽接口應平整，接縫處緊密平直，槽蓋裝上后應平整、無翹腳，出線口的位置準確；

線槽的所有非導電部份的鐵件均應相互連接和跨接，使之成為一連續(xù)導體，并做好整體接地；

線槽安裝應符合《高層民用建筑設計防火規(guī)范》（GB50045-95）的有關部門規(guī)定；

線槽內配線要求

線槽配線前應消除槽內的污物和積水；

纜線布放前應核對型號規(guī)格、程式、路由及位置與設計規(guī)定相符。

在同一線槽內（包括絕緣在內）的導線截面積總和應該不超過內部截面積的40%；

纜線的布放應平直、不得產生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不應受到外力的擠壓和損傷；

纜線在布放前兩端應貼有標簽，以表明起始和終端位置，標簽書寫應清晰，端正和正確；

電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內其他弱電系統(tǒng)的纜線應分離布放。各纜線間的最小凈距應符合設計要求；

纜線布放時應有冗余。在交接間，設備間對絞電纜預留和度，一般為3~6米；工作區(qū)為0.3~0.6米；光纜在設備端預留長度一般為5~10米；有特殊要求的應按設計要求預留長度；

纜線布放，在牽引過程中，吊掛纜線的支點相隔間距不應大于1.5m；

布放纜線的牽引力，應小于纜線允許張力的80%，對光纜瞬間最大牽引力不應超過光纜允許的張力。在以牽引方式敷設光纜時，主要牽引力應加在光纜的加強芯上；

電纜橋架內纜線垂直敷設時，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應固定在橋架的支架上，水平敷設時,直接部份間隔距施3~5m處設固定點。在纜線的距離首端、尾端、轉彎中心點處300~500mm處設置固定點；

槽內纜線應順直,盡量不交叉、纜線不應溢出線槽、在纜線進出線槽部位，轉彎處應綁扎固定。垂直線槽布放纜線應每間隔1.5m處固定在纜線支架上，以防線纜下墜；

在水平、垂直橋架和垂直線槽中敷設纜線時，應對纜線進行綁扎。４對對絞電纜以24根為束，25對或以上主干對絞電纜、光纜及其他信用電纜應根據纜線的類型、纜徑、纜線芯數(shù)為束綁扎。綁扎間距不宜大于1.5m，扣間距應均勻、松緊適應；

在豎井內采用明配、橋架、金屬線槽等方式敷設纜線，并應符合以上有關條款要求。

6.5 系統(tǒng)調試及試運行

6.5.1調試階段的現(xiàn)場管理組織

調試階段的現(xiàn)場管理由項目經理和項目技術經理負責，對調試進度和質量進行監(jiān)控，業(yè)主負責有關施工單位的協(xié)調，為調試工作提供方便。在調試階段，公司的現(xiàn)場管理組織如下所示：

 

6.5.2 系統(tǒng)調試的實施步驟

1. 調試前準備

1）調試前應按設計要求查驗設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、備品備件等。

2）設備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。

3）檢查系統(tǒng)的施工質量。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應會同有關單位協(xié)商解決，并有文字記錄。

4）檢查系統(tǒng)線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應進行處理。

2. 線纜測試

設備、管線安裝完畢，調試人員應按施工圖對實際施工管線、設備安裝位置和走向、接線端子號等進行審核，同時對線纜的導通、絕緣、傳輸性能指標進行測試，若未達到設計要求的，責成施工隊立刻整改，整改完成后需復測并記錄，測試過程中做好測試記錄。

3. 單體設備調試

線纜測試完畢，可進行單體設備如監(jiān)視器、攝像機、傳感器等的通電、編碼、性能調試等。調試通過，做好調試記錄，會同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，作為能開始系統(tǒng)調試的必備條件，也可作為主要設備中間驗收交付的依據。

4. 單項系統(tǒng)調試

這里指系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的獨立調試，如視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、聯(lián)動報警系統(tǒng)等，并做好調試記錄，會同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，這有利于劃清工作界限，也可作為單項系統(tǒng)可以投入試運行的依據。

5. 系統(tǒng)聯(lián)動調試

系統(tǒng)聯(lián)動調試是在完成各單項系統(tǒng)調試的基礎上進行，包括平安城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)控系統(tǒng)各子系統(tǒng)的間的聯(lián)動，聯(lián)動調試過程中，調試階段的現(xiàn)場管理組織要協(xié)調各工程公司的調試進度，合理劃分工作界面，提供必要的數(shù)據接口等。項目調試組應按計劃實施聯(lián)動調試，注意安全操作和產品保護，做好調試記錄，并會同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，作為系統(tǒng)可以投入試運行的依據。

6.5.3 試運行管理

1. 項目試運行準備

項目試運行準備是指為項目調試通過后及時投入試運行而所需的各項準備工作，項目的試運行準備工作應與項目的施工調試同時進行，并在調試結束前完成全部準備工作。

組建試運行管理組織機構

工程項目進入系統(tǒng)調試階段時，業(yè)主就應組建試運行管理機構，由其負責試運行準備、試運行管理。該機構由業(yè)主負責，，工程承包商和設備供應商作技術支持，物業(yè)部門具體操作實施。

調試階段的試運行準備工作內容較為單一，機構的設置和人員配備不應過于復雜，但應兼顧試運行乃至正式運行后的組織管理模式和職責分工的銜接關系。

試運行計劃

試運行組織機構建立后，首先應編制試運行工作計劃，試運行計劃應包括項目試運行準備的全部工作內容，如管理機構設置、人員培訓、技術支持、備品備件、配合協(xié)調、規(guī)章制度、總體進度、各系統(tǒng)試運行時間表等。

2. 人員配備及培訓

校園監(jiān)控系統(tǒng)由于大量采用新技術、新設備，需有一套與之相適應的管理制度、操作方法和一批專業(yè)技術人員。為確保系統(tǒng)正常運行，在項目試運行前應有計劃、分等級地完成人員的上崗培訓工作。同時，應加強對住戶的培訓，使系統(tǒng)能真正達到預期的效果。

6.6. 質量控制及保證措施

6.6.1 項目的質量管理

項目的質量管理是監(jiān)控系統(tǒng)工程管理的重要組成部分，是監(jiān)控系統(tǒng)的實施結果達到系統(tǒng)設計功能要求的保證。

項目的質量管理應包括以下內容：

建立監(jiān)控系統(tǒng)工程項目的質量管理體系

項目質量管理人員負責對外部（最終用戶或總承包商）就項目進行的各個環(huán)節(jié)的質量進行匯報和配合，同時對內部（本公司）的工程進展開展質量管理工作。

技術支持、技術督導

公司將配備專業(yè)人員負責系統(tǒng)方案的深化設計及與設計和工藝部門的協(xié)調，并負責現(xiàn)場施工的技術指導。同時各子系統(tǒng)配備專門質量人員就所負責的系統(tǒng)的進展進行技術監(jiān)督和質量檢查。

技術支持、技術督導在監(jiān)控系統(tǒng)工程的實施過程中非常重要，許多系統(tǒng)在實施過程中的工藝要求保證了系統(tǒng)的功能實現(xiàn)。

項目計劃

完善的項目實施計劃是保證項目質量的重要因素。沒有一個周密的項目實施計劃，在項目實施中，不可避免地會被各種突發(fā)因素影響工程進度和現(xiàn)場施工環(huán)境，進而導致質量問題。

項目實施計劃的制定工作一定要詳細、科學地完成。并在項目實施中，根據實際工程情況及時做出修正。

項目實施跟蹤

控制就是跟蹤與反饋。只有在工程實例中密切掌握系統(tǒng)施工現(xiàn)況，并根據現(xiàn)場條件及時做出調整，才能避免不必要地損失，真正起到項目管理地作用。

質量檢驗

質量檢驗是監(jiān)控系統(tǒng)工程質量管理和控制的關鍵手段，只有做好工程每個環(huán)節(jié)的質量檢驗及項目結束時的最終質量檢驗，才能實現(xiàn)真正的質量管理。設立專職質量檢驗人員，嚴格執(zhí)行工程項目的質量管理程序，才能真正達到質量檢驗的效果。

糾錯和預防措施

糾錯和預防措施是為了預防工程項目不合格現(xiàn)象的再發(fā)生，消除不合格原因而采取的措施，它是質量體系不可缺少的一個因素。再項目的實施中往往會碰到許多未預料的問題，有系統(tǒng)設計方面的，也有現(xiàn)場施工和管理方面的，這就要求在項目計劃中要充分考慮項目實施涉及的各個方面，制定預防措施以保證項目的順利進展。

6.6.2保證體系運行安全

施工單位應提交施工工作人員政審材料，并嚴格審查

在系統(tǒng)調試交接時，幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的文檔管理，將完整的完工圖紙、設計文檔、操作、維護手冊、設備清單等保存完整，以便備查

保證在系統(tǒng)使用過程中，所產生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時備查

6.6.3保證施工實施安全

施工人員進入施工現(xiàn)場前，進行安全生產教育，并在每次調度會上，都按安全生產放到議事日程上，做到處處不忘安全生產，時刻注意安全生產。

具體安全措施如下：

施工人員必須載好安全帽，穿好工作服、工作鞋、佩帶工作卡進入施工現(xiàn)場。

施工用電必須按照《電業(yè)安全工作規(guī)范》規(guī)定操作，嚴禁私自拉電或帶電作業(yè)。

使用電氣設備、電動工具應有可靠保護接地，隨身攜帶和使用的工具應擱置于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷人。

施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認真檢查其牢固性。梯外端應采取防滑措施，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應有人監(jiān)護或設圍欄。

人字梯距梯腳40-60cm處要設拉繩，施工中，不準站在梯子最上一層工作，且嚴禁在這上面放工具和材料。

吊裝作業(yè)時，機具、吊索必須先經嚴格檢查，不合格的禁用，防止發(fā)生事故。

立桿時，應有統(tǒng)一指揮，緊密配合，防止桿身擺動，在桿上作業(yè)時，應系好安全繩。

在豎井內作業(yè)，嚴禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內作業(yè)，要有充分的照明；安裝電梯中的線纜時，若有相鄰電梯，應加倍小心注意相鄰電梯的狀態(tài)。

遇到不可抗力的因素（如暴風、雷雨），影響某些作業(yè)施工安全，按有關規(guī)定辦理停止作業(yè)手續(xù)，以保障人身、設備等安全。

當發(fā)生安全事故時，由安全生產領導小組負責查原因，提出改進措施，上報項目經理，由項目經理與有關方面協(xié)商處理；發(fā)生重大安全事故時，公司應立即報告有關部門和業(yè)主，按政府有關規(guī)定處理，做到四不放過，即事故原因不明不放過，事故不查清責任不放過，事故不吸取教訓不放過，事故不采取措施不放過。

安全生產領導小組負責現(xiàn)場施工技術安全的檢查和督促工作，并做好記錄，作為對施工人員進行施工技術安全措施執(zhí)行情況的考核依據，公司將按《員工手冊》中獎懲條例進行獎懲。

6.7確保文明施工的技術措施

為實現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹"強化管理、落實責任、嚴肅法規(guī)、消滅違章"的要求，要求進入現(xiàn)場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行。

施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機具設備、材料應按照指定地點安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領取；

施工中的廢棄物要及時清掃，干一層清一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；

所有施工人員進入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理三十二條及有關部門規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團結協(xié)作，互相幫助；

正確使用勞保用品

如：進入施工現(xiàn)場必須按規(guī)定戴好安全帽，穿好工作服和鞋。焊工還應使用合格的防護面罩、手套和鞋。電工應使用合格的絕緣手套和絕緣鞋；高空作業(yè)必須系安全帶，以確保施工安全；

施工現(xiàn)場要有嚴格的分片包干和個人崗位責任制；

施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；

現(xiàn)場辦公室要經常保持清潔，空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應整齊有序。

施工場地的整潔，應符合有關合肥市的環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市容、規(guī)劃等有關規(guī)定，施工中及時清掃現(xiàn)場，清理的廢料垃圾，必須集中于指定地點，完工前應清理施工現(xiàn)場。

設備清潔時，應使用干棉布清理設備外殼上的污物、灰塵、如污塵較嚴重時，可用柔和中性清潔劑輕擦。

使用規(guī)定的搬運工具搬運設備，設備裝卸要小心輕放。

質量安全經理負責施工場地文明衛(wèi)生檢查和督促工作，并按文明施工技術組織措施對施工人員進行考核，公司按公司《員工手冊》獎懲條例進行獎懲。

七、售后服務及培訓方案

7.1售后服務總則

巨川電氣科技已建立一套完備的售后服務體系和擁有一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質的技術服務和售后服務的實施。

巨川電氣科技長期以來致力于安防報警監(jiān)控、高清視頻監(jiān)控、軟件開發(fā)、物聯(lián)網應用等行業(yè)的發(fā)展，多年來主持研發(fā)了多個安防報警監(jiān)控物聯(lián)網應用系統(tǒng)相關的項目。通過這些項目產品的開發(fā)、測試、生產、工程實施以及維護，本公司加深了對用戶需求的理解，積累了大量的系統(tǒng)應用維護經驗，具備豐富的售后服務資源和維護經驗。

巨川電氣科技為用戶提供技術咨詢、參與工程施工、售后服務等工作。擁有大量的實際維護經驗人員。同樣，我司將負責本項目的售后服務，針對新項目維護量增加的實際情況，相應的增加軟件、硬件維護人員，及時響應客戶要求，解決系統(tǒng)故障，保證整個系統(tǒng)正常運行。

為了保證向本項目的用戶提供項目產品全壽命期內的優(yōu)質售后服務，確保本項目產品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：

?堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；

?具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術服務和售后服務；

?制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續(xù)的售后服務；

?采用先進的系統(tǒng)維護手段，提供快捷的、全面的系統(tǒng)故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行作為首要任務，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應；

?由于本項目產品使命重大，關系到校園求助報警與校園安全，而且系統(tǒng)本身技術復雜、設備多樣，因此，完善的售后服務體系、合理配套的資源和條件、以及有針對性的服務手段和措施是保證系統(tǒng)長期、可靠、穩(wěn)定運行的保障。

7.2售后服務承諾

浩碩科技司對本項目鄭重承諾：

系統(tǒng)軟件服務保證期為1年，設備質量保證期為1年，整個系統(tǒng)質量保證期自項目驗收之日起1年。自驗收之日起計，一年后經雙方協(xié)商可續(xù)簽系統(tǒng)維護合同，以保證系統(tǒng)正常運行。

在質量保證期內定期對所有系統(tǒng)設備進行巡檢，以確認所有設備及系統(tǒng)工作正常；在接到用戶的故障通知后的1小時內響應，4小時內到達現(xiàn)場（如遠程響應無法解決）；一般故障8小時內解決并恢復正常運行，如不能及時修復，則提供備品備件進行替代，直至修復為止，確保設備、系統(tǒng)的正常工作。

在質量保證期內，我公司保證充足的備品、備件供應，并保證質保期內采用的新產品能夠完全兼容現(xiàn)有設備。

巨川電氣科技設立售后維護中心，配備相應的技術人員和充足的備品備件，并設立維護熱線：

24小時技術聯(lián)系人：張工  13634299313

7.3應急維修時間安排

巨川電氣科技為用戶提供7*24小時服務。我公司售后服務中心接到服務請求后，立即做出響應，快速確定故障發(fā)生的原因、規(guī)模、對用戶業(yè)務的影響等；并安排專業(yè)售后服務人員與用戶進行電話溝通，如電話中不能解決用戶的問題，則立即安排工程技術人員到現(xiàn)場進行技術支持或維修維護服務。針對本項目我公司實施應急維修時間安排如下：

（1）一般故障：在接到用戶報障后，我們將在10分鐘內響應，40分鐘內直接到達故障現(xiàn)場，并于2小時內處理完畢，恢復系統(tǒng)正常運行。如設備故障不能及時修復的，則立即更換備品備件，確保系統(tǒng)正常運行，直至原設備修復為止。

（2）重大故障：當遇到系統(tǒng)重大故障（如系統(tǒng)癱瘓、大面積故障、設備遭外力破壞等），在接到用戶報障后，我們將在1小時內響應，2小時內到達故障現(xiàn)場，并于4小時內處理完畢，恢復系統(tǒng)正常運行。如設備故障不能及時修復的，則立即更換備品備件，確保系統(tǒng)正常運行，直至原設備修復為止。如遇設備被撞、被盜及其他外力導致的損壞，應及時將受損情況以書面形式上報用戶，并制定應急措施。

（3）特殊任務下的系統(tǒng)維護保障方式

根據任務需要為用戶制定系統(tǒng)保障方案及應急預案，為用戶提供系統(tǒng)技術支持和維護保障服務，保證用戶執(zhí)行任務期間系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

7.4保障售后服務的措施與策略

針對本項目的特點，從保證項目售后服務保障和技術支持的角度出發(fā)，本公司提出相應的售后服務保障體系建設措施與策略如下：

針對本項目的特點及其對售后服務的要求，進一步加強和完善售后服務保障體系，滿足用戶要求；

制定本項目的售后服務計劃、售后服務管理辦法、售后服務保障工作作業(yè)規(guī)范，對本項目售后服務保障的工作內容、人力資源保證、設備資源保證、時間進度安排、經費預算、實現(xiàn)方法和手段等做出明確的規(guī)定；對售后服務保障的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范和工作質量標準等進行明確的規(guī)范；

把本項目系統(tǒng)設備的運行環(huán)境、工作狀態(tài)、維護維修狀態(tài)、維護維修記錄等基礎數(shù)據歸入售后服務數(shù)據庫，實行集中統(tǒng)一管理；

注重系統(tǒng)關鍵設備、重要設備的“失效模式”分析，堅持“預防維護”和“故障維修”相結合的售后服務保障指導思想，充分利用建立的售后服務流動工作站資源和已經取得的經驗，對用戶進行定期巡檢和巡訪，對系統(tǒng)產品進行定期維護和視情維護；

把本項目納入24小時售后服務熱線電話支持和服務范圍，統(tǒng)一管理，建立故障快速反應機制和反應資源，及時排除現(xiàn)場設備故障，保障系統(tǒng)正常運行；

7.5培訓方案

巨川電氣科技鄭重承諾在項目中將為用戶提供優(yōu)質的、高效的和長期的培訓服務。對采購單位的系統(tǒng)管理人員、使用人員、系統(tǒng)及設備維護人員進行至少10人次（包括現(xiàn)場培訓）的培訓。

7.5.1培訓概述

巨川電氣科技一貫重視項目產品的培訓服務，“以人為本，科技制勝”，具有強大的研發(fā)和培訓能力，有一套符合實際需求、滿足客戶需要的培訓方案。同時本公司擁有豐富的培訓經驗，對近年來承建的項目進行過多次的售后培訓，本公司完全有能力為用戶提供產品全壽命期內全面的、持續(xù)的技術培訓服務。

7.5.2培訓的總體目標

本項目用戶培訓的總體目標是通過向用戶提供優(yōu)質培訓服務，確保使用人員能熟練操作使用項目產品，確保管理維護人員能掌握項目產品的維修維護技能，確保項目產品在全壽命期內發(fā)揮其最大效能和效益。

7.5.3培訓的理念和原則

巨川電氣科技在制定本項目產品用戶培訓方案時，遵循以下的理念和原則：

用戶至上

最大限度地滿足用戶在培訓服務方面的要求。

保持鮮明的特色

針對本項目的特點，不僅對產品的使用人員開設了操作使用培訓，還針對系統(tǒng)管理維護人員設計了全面的系統(tǒng)技術及維護培訓。

產品全壽命期的優(yōu)質服務

確保用戶在產品全壽命期均能獲得持續(xù)的優(yōu)質的培訓服務，尤其是落實在系統(tǒng)驗收投入運行和免費保修期結束后用戶持續(xù)獲得優(yōu)質培訓服務的具體措施。本公司為用戶提供項目產品全壽命期內的培訓服務包括工廠培訓和現(xiàn)場培訓。工廠培訓包含技術基礎培訓、操作培訓、管理維護培訓；現(xiàn)場培訓有現(xiàn)場安裝培訓、操作使用培訓、軟件升級培訓、維修維護培訓等。

培養(yǎng)用戶自身的學習能力

注重培養(yǎng)用戶自身的培訓學習能力。針對系統(tǒng)管理維護人員技術力量較強的特點，強調用戶自身再學習和再培訓能力的培養(yǎng)，以保證系統(tǒng)使用的連續(xù)性。

采用實用、先進的培訓手段

采用多種實用、先進的培訓技術手段，包括多媒體教學、模擬現(xiàn)場實習等，為用戶提供優(yōu)質的培訓。

提供豐富的培訓資源

為用戶培訓提供豐富的培訓輔助材料，包括：先進的培訓工具、培訓軟件和培訓課件、電子教案、系統(tǒng)操作、維護演示光盤等。